系统版本是否达标
桌面端需要 Windows 10 1903 及以上，或 macOS 12 及以上；移动端建议安卓 9.0 以上、iOS 14 以上。系统版本偏低时，安装过程容易停在中途不再推进。
客户端下载安装
按设备挑对安装包，从下载核对到首次启动，四个节点逐项对照完成。
4类设备适配
4个安装节点
6项完成自查
3条常见问题
安装前先确认这三件事
安装失败大多和系统版本、存储空间、网络环境有关，动手之前花一分钟确认，能省下不少重装时间。
存储空间是否够用
安装包本体约 90 MB，安装完成后占用空间约 320 MB。建议预留 1 GB 以上空余空间，既留给解压过程，也避免首次启动时缓存写入失败。
网络环境是否稳定
下载和首次启动都依赖稳定网络。在公司内网或校园网里，如果下载速度长时间低于 200 KB/s，可以切换到移动网络再试一次。
按设备选择对应的安装包
四类设备的安装包结构并不相同，选错平台会出现「无法打开」或「解析包错误」这类提示，先认清设备类型再下载。
Windows 桌面端
安装包格式 .exe双击运行后按向导完成安装，安装路径建议保留默认，方便后续版本自动更新。
macOS 桌面端
安装包格式 .dmg打开镜像后把图标拖进「应用程序」文件夹即可，首次启动需在系统设置里允许运行。
Android 移动端
安装包格式 .apk安装前需要在系统设置中开启「允许安装未知来源应用」，安装完成后可以再关闭该开关。
iOS 移动端
安装方式 描述文件按页面提示完成描述文件安装后回到桌面查看图标；若提示未信任，需前往「通用 - VPN 与设备管理」手动信任。
从下载到首次启动的四个节点
整个过程通常在五分钟以内完成，每一步都有可以自查的信号，卡住时先看当前处在哪个节点。
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节点 1 · 约 1 分钟
下载安装包
点击获取后留意进度条是否持续推进。如果长时间停在 0%，先暂停再重新开始，不要连续点击多次，重复点击容易产生多个不完整文件。
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节点 2 · 约 30 秒
核对文件信息
下载完成后对照页面给出的文件大小与版本号。文件体积明显偏小，通常说明下载过程中断，需要重新获取一份完整文件。
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节点 3 · 约 2 分钟
执行安装
安装期间保持网络连接，尽量不同时运行占用资源较大的程序。系统弹出权限询问时选择「允许」，中断权限会导致安装完成后无法启动。
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节点 4 · 约 1 分钟
首次启动检查
打开客户端后先确认版本号与下载页面标注一致，再进入主界面查看基础功能是否正常加载。首次启动会比平时慢一点，属正常现象。
安装完成后的自查清单
逐条对照一遍，基本可以判断这次安装是否已经完整生效，有问题也能更快定位。
- 桌面图标或应用列表中能找到客户端入口
- 客户端显示的版本号与下载页面标注一致
- 首次启动没有出现持续转圈或长时间白屏
- 安装时弹出的系统权限询问已全部允许
- 安装包文件已确认可删除，本地空间已释放
- 换机或重装后已重新完成上述四个安装节点
常见安装场景与对应处理
换机、系统升级、下载中断、多设备共用，这四种情况问得最多，处理方式也各不相同。
移动端
换新手机后重新安装
换机后旧安装包不再适用，需要按新设备的系统版本重新获取对应安装包，并重新完成一次权限设置。
兼容性
系统升级后客户端打不开
大版本系统升级会重置部分权限，重新走一遍安装流程通常即可恢复，动手前建议先备份本地设置。
下载
安装包下载中途停止
中断留下的文件并不完整，直接安装多半会提示损坏。删除后换一个时间段重新下载，成功率明显更高。
多端
多设备共用同一账号
桌面端与移动端可以分别安装，登录状态互不影响；切换设备时留意版本号保持一致，减少提示差异。
安装常见问题
整理安装环节问得最多的三类情况，先按这里的步骤排查，多数问题可以自己解决。
安装包下载完成后提示文件损坏怎么办？
先确认下载是否完整：对照页面给出的文件大小，体积明显偏小说明传输中断。把已经下载的文件删除，切换网络后重新下载一次，再执行安装。如果重复出现同样的提示，可以换一种网络环境，例如从公司内网切换到移动网络，再重新获取安装包。
安装时提示存储空间不足，需要清理多少？
安装包本体约 90 MB，安装完成后客户端占用约 320 MB。安装前建议预留 1 GB 以上空余空间，这部分既包含安装过程中的临时解压空间，也能避免首次启动时因缓存写入失败而中断。清理时优先处理下载目录里遗留的旧安装包。
安装完成后打不开，应该先检查哪里？
依次核对三点：设备类型是否选对，桌面端与移动端的安装包不能混用；安装时弹出的系统权限是否全部允许；安装完成后显示的版本号是否与下载页面标注一致。三项都确认无误仍然无法打开，可以通过站内留言说明设备型号与系统版本，便于进一步排查。